Google My Business, Google Business, fiche d’établissement : une seule fiche
Google My Business est l’ancien nom de l’outil. Fin 2021, Google l’a rebaptisé Google Business Profile, traduit en français par « fiche d’établissement » ou « profil d’entreprise ». Beaucoup de gens disent encore « Google My Business » ou simplement « Google Business » : tous ces noms désignent la même fiche, et vos informations n’ont pas changé avec le nom.
Cette fiche affiche votre entreprise dans le bloc local de la recherche Google et sur Google Maps, avec vos horaires, votre téléphone, l’itinéraire, vos photos et vos avis Google. Elle se gère aujourd’hui directement depuis la recherche Google ou Google Maps, connecté au compte qui la possède : l’application Google My Business dédiée a été retirée.
À La Réunion, beaucoup de recherches associent une activité à une commune ou à un quartier : « garage Saint-Louis », « pizzeria Saint-Gilles », « électricien près de moi ». Pour ces requêtes, la fiche apparaît souvent avant même votre site. Un client peut appeler ou lancer l’itinéraire sans jamais le visiter.
Ce guide suit l’ordre de travail réel : créer ou revendiquer la fiche, la valider, remplir chaque champ selon les règles de Google, puis la tenir à jour au rythme de l’île.
Créer ou revendiquer la fiche, puis la valider
Avant de créer une fiche, cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe parfois déjà, créée par un internaute ou par Google. Il faut alors la revendiquer plutôt que d’en créer une seconde, car les doublons brouillent l’information présentée aux clients.
La validation prouve à Google que vous gérez bien cet établissement. Google précise que les méthodes proposées dépendent du type d’établissement, des informations publiques, de la région et des horaires, qu’elles sont déterminées automatiquement et ne peuvent pas être choisies. Par courrier, le code arrive généralement sous 14 jours et expire au bout de 30 jours.
- Rechercher l’entreprise sur Google Maps pour repérer une fiche existante.
- Revendiquer cette fiche, ou en créer une avec le nom, la catégorie et l’adresse ou la zone desservie.
- Lancer la validation proposée par Google : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo ou courrier.
- Ajouter les autres personnes qui gèrent la fiche avec leur propre compte, sans partager de mot de passe.
- Compléter ensuite les champs détaillés dans la section suivante.
Optimiser sa fiche Google My Business : les champs qui comptent
Google classe les résultats locaux selon trois critères qu’il décrit lui-même : la pertinence, la distance et la proéminence. Les champs de la fiche nourrissent surtout la pertinence. Les remplir précisément aide Google à associer votre fiche aux bonnes recherches.
Chaque champ obéit à des règles publiées par Google. Les enfreindre, par exemple en ajoutant des mots-clés dans le nom, expose la fiche à une suspension. Le tableau croise la règle officielle avec un conseil pour une entreprise de l’île.
| Champ | Règle de Google | Conseil pour La Réunion |
|---|---|---|
| Nom | Le nom réel de l’établissement, sans mot-clé ni promotion. | Pas de « 974 » ni de commune ajoutés au nom s’ils n’y figurent pas en vrai. |
| Catégorie principale | Le moins de catégories possible pour décrire l’activité principale. | Choisir la catégorie qui correspond à ce que les clients cherchent, puis quelques catégories secondaires utiles. |
| Adresse | Une adresse physique réelle ; pas de boîte postale ni d’adresse distante. | Si vous ne recevez pas de clients, masquez l’adresse et déclarez une zone desservie. |
| Zone desservie | Jusqu’à 20 zones (villes, codes postaux) ; idéalement deux heures de trajet au plus. | Lister les communes et quartiers réellement couverts, détaillés dans la section suivante. |
| Horaires | Horaires habituels et horaires d’ouverture exceptionnels. | Prévoir les fermetures liées aux alertes cycloniques et aux jours fériés locaux. |
| Description | Présentation factuelle de l’activité. | Citer vos services, les communes desservies et les réponses aux questions fréquentes. |
| Photos et vidéos | Contenus représentatifs de l’établissement. | Façade reconnaissable, équipe, réalisations : des images prises sur place. |
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Les règles de représentation des établissements sur Google
Comment Google classe les résultats locaux (aide officielle)
Zones desservies : tracer votre vraie carte de l’île
Une entreprise qui se déplace chez ses clients (artisan, dépannage, services à domicile) déclare une zone desservie plutôt qu’une adresse d’accueil. Google autorise jusqu’à 20 zones, par commune ou code postal, et recommande de limiter l’ensemble à environ deux heures de trajet depuis l’établissement.
Sur l’île, deux heures de route couvrent beaucoup de communes, mais pas forcément celles où vous intervenez vraiment. Un électricien installé au Tampon qui travaille surtout à Saint-Pierre, Entre-Deux, Saint-Joseph et Petite-Île a intérêt à déclarer ces communes, pas tout le littoral jusqu’à Saint-Denis. Une zone gonflée attire des demandes que vous ne pourrez pas honorer.
Les établissements mixtes, qui reçoivent du public et se déplacent aussi, peuvent afficher leur adresse et définir une zone desservie. Si vous travaillez depuis votre domicile, Google demande de masquer l’adresse.
Définir sa zone desservie : la règle de Google
Bassins Nord, Sud, Ouest, Est : le référencement local à La Réunion
Horaires à La Réunion : cyclones, jours fériés et vacances
Des horaires faux coûtent un déplacement pour rien et un client mécontent. La fiche permet de déclarer des horaires d’ouverture exceptionnels, que Google cite parmi les informations à tenir à jour. À La Réunion, plusieurs moments de l’année justifient de les utiliser.
La saison cyclonique, de novembre à avril, peut imposer des fermetures en cas d’alerte. Le 20 décembre, jour de la fête de l’abolition de l’esclavage, est férié sur l’île mais pas en métropole : un outil réglé sur le calendrier national ne le prévoit pas. Les vacances scolaires suivent le calendrier propre à l’académie de La Réunion.
- En début d’année, noter les jours fériés locaux et les périodes de fermeture prévues.
- Les saisir à l’avance dans les horaires exceptionnels de la fiche.
- En cas d’alerte cyclonique, mettre à jour la fiche dès la décision de fermer, puis à la réouverture.
- Pendant les vacances scolaires ou les périodes touristiques, vérifier que les horaires affichés sont ceux réellement pratiqués.
- Reporter chaque changement sur votre site, pour que les deux sources disent la même chose.
Photos, publications et produits : montrer l’activité réelle
Google cite l’ajout de photos et de vidéos parmi les actions qui améliorent une fiche. Pour un client qui hésite entre deux prestataires, des images réelles du lieu, de l’équipe et des réalisations rassurent davantage qu’un visuel de banque d’images.
Une fiche régulièrement mise à jour montre que l’entreprise est active. Il n’existe pas de fréquence imposée : l’important est que ce qui est publié corresponde à ce que le client trouvera sur place.
| Contenu | Ce qu’il montre | Exemple |
|---|---|---|
| Photo de façade | Permet de reconnaître le lieu en arrivant. | L’entrée vue depuis la rue, avec l’enseigne lisible. |
| Photos d’équipe et de travail | Donne un visage à l’entreprise. | L’atelier rangé, un chantier en cours, l’accueil. |
| Réalisations | Prouve le savoir-faire. | Avant et après d’une intervention, avec l’accord du client. |
| Publications | Signale une actualité ou une offre datée. | Une fermeture annoncée, un nouveau service, un événement. |
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Apprendre à tenir sa fiche et son site à jour : la formation SEO
Avis et questions des clients : répondre depuis la fiche
Google cite le nombre d’avis parmi les éléments de la proéminence, et recommande de répondre aux avis. Une réponse montre qu’une personne suit réellement la fiche, et elle reste visible sous l’avis pour les futurs clients.
L’ancienne section de questions-réponses ouverte aux internautes a été retirée progressivement par Google. Les réponses aux questions des visiteurs s’appuient désormais davantage sur les informations de la fiche, les avis et votre site. Intégrez donc les questions fréquentes (accès, moyens de paiement, délais, communes desservies) dans la description et dans vos pages de service.
Les erreurs qui exposent une fiche à une suspension
Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses règles de représentation des établissements. La plupart de ces erreurs partent d’une bonne intention : apparaître dans plus de communes, sur plus de recherches. Elles produisent l’effet inverse.
Le tableau reprend les cas les plus fréquents, d’après les règles publiées par Google. En cas de doute sur un champ, la page officielle fait foi.
| Erreur | Pourquoi elle pose problème | À faire à la place |
|---|---|---|
| Ajouter des mots-clés au nom | Le nom doit être celui de l’établissement dans la vie réelle. | Travailler l’activité et les communes dans la description et sur le site. |
| Déclarer une adresse fictive | Boîtes postales et adresses distantes ne sont pas acceptées. | Masquer l’adresse et déclarer une zone desservie. |
| Créer plusieurs fiches pour un même lieu | Les doublons brouillent l’information présentée aux clients. | Revendiquer la fiche existante, signaler les doublons. |
| Multiplier les catégories | Google demande le moins de catégories possible. | Une catégorie principale juste, quelques secondaires utiles. |
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Accès à la fiche : qui en est propriétaire ?
La fiche est un actif de l’entreprise. Elle doit appartenir à un compte de l’entreprise, pas au compte personnel d’un ancien salarié ou d’un prestataire. Google distingue deux rôles : les propriétaires, dont un seul propriétaire principal, et les administrateurs, qui gèrent le contenu sans pouvoir ajouter ou retirer des utilisateurs ni supprimer la fiche.
Faites le point une fois par an : qui a accès, avec quel rôle, et qui doit être retiré. Un prestataire qui vous accompagne n’a besoin que d’un accès administrateur, à retirer à la fin de sa mission.
| Rôle | Ce qu’il permet | À qui le confier |
|---|---|---|
| Propriétaire principal | Contrôle total, un seul par fiche. | Le dirigeant, avec un compte de l’entreprise. |
| Propriétaire | Contrôle total, gestion des utilisateurs. | Un associé ou un responsable de confiance. |
| Administrateur | Modifier les informations, publier, répondre aux avis. | Les salariés concernés ou un prestataire, le temps de la mission. |
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Faire optimiser votre fiche par un consultant SEO à La Réunion
Checklist : votre fiche Google My Business en 12 points
Cette checklist reprend les étapes de ce guide dans l’ordre où les faire. Cochez-la une première fois à la création de la fiche, puis repassez-la chaque année, ou après un déménagement, un changement d’horaires ou l’arrivée d’un nouveau service.
- Chercher l’entreprise sur Google Maps pour repérer une fiche existante ou un doublon.
- Créer ou revendiquer la fiche avec un compte Google de l’entreprise.
- Valider la fiche avec la méthode proposée par Google.
- Vérifier que le nom est le nom réel, sans mot-clé ni « 974 » ajouté.
- Choisir une catégorie principale juste, puis quelques catégories secondaires utiles.
- Déclarer l’adresse réelle, ou la masquer et définir une zone desservie.
- Limiter la zone desservie aux communes réellement couvertes, 20 au plus.
- Saisir les horaires habituels et, à l’avance, les jours fériés locaux comme le 20 décembre.
- Rédiger une description factuelle : services, communes, questions fréquentes.
- Publier des photos réelles : façade, équipe, réalisations.
- Répondre aux avis et en demander à chaque client, sans contrepartie.
- Faire le point sur les accès : propriétaire principal, administrateurs, accès à retirer.
On prend le temps d’expliquer.
Vos questions, des réponses concrètes.
Google My Business existe-t-il encore ?
Le nom a disparu, pas la fiche. Google My Business s’appelle désormais Google Business Profile, ou fiche d’établissement Google en français. Une fiche créée sous l’ancien nom reste la même : elle se gère depuis la recherche Google ou Google Maps, avec le compte qui en est propriétaire.
Comment créer une fiche Google My Business à La Réunion ?
Cherchez d’abord votre entreprise sur Google Maps pour éviter un doublon. Créez ou revendiquez la fiche avec un compte Google de l’entreprise, indiquez le nom, la catégorie et l’adresse ou la zone desservie, puis suivez la validation proposée par Google.
Combien de temps prend la validation d’une fiche ?
Cela dépend de la méthode imposée par Google. Par courrier, le code arrive généralement sous 14 jours et reste valable 30 jours. Les autres méthodes peuvent demander un examen de quelques jours ouvrés.
Peut-on avoir une fiche sans local qui accueille des clients ?
Oui. Les entreprises qui se déplacent chez leurs clients masquent leur adresse et déclarent une zone desservie, jusqu’à 20 communes ou codes postaux.
Faut-il ajouter « 974 » ou le nom de la commune dans le nom de la fiche ?
Non, sauf s’il fait partie du nom réel de l’entreprise. Google interdit d’ajouter des mots-clés au nom. La commune se travaille par l’adresse, la zone desservie, la description et votre site.
Les avis Google comptent-ils pour apparaître sur Maps ?
Google cite le nombre d’avis et la note parmi les éléments de la proéminence, l’un de ses trois critères de classement local avec la pertinence et la distance. Il n’existe pas de seuil garanti : demandez des avis à vos clients au bon moment, répondez-y et signalez les faux avis plutôt que d’en acheter.
Peut-on payer Google pour mieux apparaître sur Maps ?
Non pour le classement local naturel : Google indique qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place sur demande ou contre rémunération. Les annonces payantes sont un dispositif séparé, signalé comme sponsorisé.