Accueil vocal IA à La Réunion Mieux orienter
chaque appel.

Un assistant vocal pour accueillir, qualifier et orienter les demandes selon vos consignes.

Écouter. Puis passer le relais.

Le dodo tient un combiné téléphonique orange, prêt à écouter et orienter. — Écouter. Puis passer le relais.

Accueil téléphonique externalisé : ce que cela couvre.

Un assistant vocal IA accueille les appels selon des consignes préparées et transmet les demandes à votre équipe. Contrairement à un standard humain, il ne remplace pas le jugement d’une personne : les exceptions et demandes sensibles lui sont transférées. Ce format peut aider les TPE et PME qui manquent des appels pendant leurs rendez-vous ou leurs chantiers.

Le point de départ

Ça vous parle ?

Une situation réelle. Une solution utile.

Loïs PerrigonFondateur de DodoIA · Développement & IA

Ce qui vous prend du temps.

Un appel arrive pendant un rendez-vous. L’équipe doit retrouver le contexte, noter la demande et rappeler la bonne personne.

Ce qu’on construit avec vous.

Nous cadrons les demandes que l’assistant peut traiter et celles qu’il doit transférer. Les horaires, les réponses et les règles de relais sont définis avec vous.

Exemple de scénario à adapter

Un appelant expose son besoin ; un résumé est transmis à la personne chargée de le rappeler.

Un premier chantier.
Un chemin clair.

01
Lister les motifs d’appel et les informations nécessaires.
02
Tester les échanges et le transfert vers votre équipe.
03
Ajuster les consignes à partir des retours.

Selon votre projet : Téléphonie · Transcription · CRM

Toutes les solutions

Avant de commencer,
on pose les repères.

Une structure qui veut mieux orienter des appels récurrents et faciliter le relais vers une personne.

Les livrables à cadrer

Des scénarios d’accueil et de transfert convenus.
Les connexions nécessaires au parcours retenu.
Une recette des appels et un guide pour ajuster les consignes.

Les limites à connaître

Les langues, les horaires, les situations d’urgence et les conditions de transfert sont à tester. Le traitement et la conservation des données d’appel sont cadrés avant la mise en service.

Comment on vérifie

Tester les demandes courantes, une demande incomprise et le transfert vers une personne disponible.

Comprendre le budget Vous souhaitez aussi apprendre ? Kap Numérik en 2026 : ce qui reste possible

Repère 01

Standard téléphonique IA : ce que ça change pour une TPE réunionnaise.

Dans une petite entreprise, le téléphone sonne souvent au mauvais moment : pendant un rendez-vous, sur un chantier, à l’heure du déjeuner. Un standard téléphonique IA décroche à votre place, suit les consignes préparées avec vous et transmet une demande exploitable plutôt qu’un appel manqué. Il ne remplace pas le jugement d’une personne : il prépare son travail.

L’appel est décroché, y compris hors horaires si vous le prévoyez.
L’assistant répond aux questions prévues et recueille le motif.
La demande vous est transmise, ou l’appel est transféré.

Pour une TPE réunionnaise, l’intérêt tient aussi aux clients de métropole, qui appellent selon leur propre fuseau horaire, et aux équipes réduites où personne n’est affecté à l’accueil. Les demandes sensibles, les incompréhensions et les situations urgentes disposent d’un relais humain explicite.

Repère 02

Un accueil téléphonique relié à vos consignes.

L’assistant vocal suit un périmètre préparé avec vous : ce qu’il peut dire, ce qu’il doit demander, et à qui il passe la main. Les scénarios ci-dessous sont à adapter ; ils ne décrivent pas des résultats clients.

Trois scénarios d’accueil à adapter

Trois scénarios d’accueil à adapter
Activité	Demande	Traitement prévu	Relais humain
Cabinet médical	Horaires ou demande administrative.	Donner les informations approuvées et transmettre la demande.	Aucun diagnostic ni conseil de santé automatisé.
Artisan du bâtiment	Demande pendant un chantier.	Recueillir les coordonnées et le motif du rappel.	L’artisan confirme la disponibilité et le devis.
Commerce local	Question sur une commande.	Identifier la demande selon les accès autorisés.	Un responsable traite le litige ou l’exception.

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La connexion au téléphone dépend de votre opérateur, du numéro et du transfert possible. Un essai doit couvrir le bruit, les interruptions et la compréhension des noms. Le fonctionnement hors horaires et la conduite à tenir en cas de panne sont définis avant ouverture.

Repère 03

Agent vocal IA ou standard classique : le comparatif.

Agent vocal IA, répondeur et standard humain : ce qui change

Agent vocal IA, répondeur et standard humain : ce qui change
Critère	Répondeur ou serveur vocal à touches	Standardiste	Agent vocal IA
Échange avec l’appelant	Message enregistré ou choix par touches.	Conversation libre.	Conversation en langage courant, dans un périmètre défini.
Disponibilité	Permanente.	Selon les horaires et les absences.	Permanente, si vous le prévoyez.
Ce que vous recevez	Un message vocal à écouter.	Une note ou un transfert.	Un résumé écrit de la demande, ou un transfert.
Situations imprévues	Non traitées.	Jugées par la personne.	Transférées à une personne selon les règles fixées.
Coût	Faible, souvent inclus dans l’offre téléphonique.	Un salaire ou une prestation externalisée.	Une mise en place, puis un coût lié au volume d’appels.

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Un agent vocal IA ne convient pas à tout : il peut mal comprendre un nom, un accent ou une phrase dite dans un environnement bruyant. Les tests avant ouverture servent à mesurer ces limites sur vos appels réels. Quand l’échange demande de l’écoute ou une décision, une personne reste la bonne réponse.

Repère 04

Combien coûte un accueil vocal IA ?

Il n’existe pas de prix unique : le budget dépend de vos appels et de ce que l’assistant doit faire après l’appel. La mise en place et le fonctionnement mensuel sont chiffrés séparément, après un cadrage sur votre cas.

Les facteurs de coût d’un accueil vocal IA

Les facteurs de coût d’un accueil vocal IA
Facteur	Ce que nous regardons
Configuration	Le nombre de scénarios, les consignes et les cas de transfert.
Téléphonie	Le numéro, l’opérateur et la consommation selon la durée des appels.
Modèle vocal	La reconnaissance de la parole et la voix de synthèse, facturées à l’usage.
Connexions	L’agenda, le CRM ou l’outil où la demande doit être enregistrée.
Suivi	L’ajustement des consignes après les premiers appels et la maintenance.

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Notre page sur le prix d’un chatbot ou d’un assistant IA pour entreprise détaille la distinction entre mise en place et fonctionnement, et aide à réunir les bonnes informations avant un devis.

On prend le temps d’expliquer.

Vos questions, des réponses concrètes.

Quel budget prévoir pour un assistant vocal ?

Il faut distinguer la configuration, les connexions, la consommation téléphonique et la maintenance. Le volume d’appels et leur durée influencent les frais récurrents.

Peut-on utiliser un numéro réunionnais en +262 ?

La compatibilité doit être confirmée avec l’opérateur et le service téléphonique retenus. L’indicatif +262 ne garantit pas, à lui seul, que le numéro est raccordable.

Le téléphone peut-il déclencher une autre action ?

Oui, si les accès le permettent : préparer un rappel ou enregistrer une demande, par exemple. Les actions sensibles restent soumises à validation.

Pour la suite de l’appel, consultez nos automatisations de tâches. Pour répondre depuis vos notices, découvrez les assistants documentaires et les facteurs de budget documentaire. Les demandes reçues par écrit peuvent suivre le même principe : automatiser le tri des e-mails. Si l’assistant doit répondre depuis vos procédures, commencez par préparer les documents qu’il consultera; si le téléphone doit se relier à un logiciel métier particulier, c’est une intégration sur mesure.