Chatbot WhatsApp pour entreprise à La Réunion Répondre sur WhatsApp.
Passer la main à temps.

Un bot d’entreprise sur WhatsApp qui répond aux questions fréquentes, prend un rendez-vous ou donne l’état d’une commande, puis transmet à une personne dès que la demande sort du cadre. Depuis Saint-Pierre, sur place à La Réunion ou à distance en visio partout en France.

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Répondre vite. Passer la main à temps.

Le dodo tient un combiné orange, prêt à répondre puis à passer le relais à une personne. — Répondre vite. Passer la main à temps.

Un chatbot WhatsApp d’entreprise répond aux questions fréquentes, prend des rendez-vous ou donne l’état d’une commande dans la conversation ouverte par votre client, puis passe la main à une personne. DodoIA le construit sur la plateforme WhatsApp Business de Meta, centré sur votre activité et conforme à ses règles, notamment celles qui encadrent l’IA depuis le 15 janvier 2026.

Le point de départ

Ça vous parle ?

Une situation réelle. Une solution utile.

Loïs PerrigonFondateur de DodoIA · Développement & IA

Ce qui vous prend du temps.

Vos clients écrivent sur WhatsApp à toute heure. Les mêmes questions reviennent, les demandes importantes se noient dans la liste des discussions et les réponses dépendent de qui a le téléphone.

Ce qu’on construit avec vous.

Nous construisons un bot sur la plateforme WhatsApp Business de Meta, centré sur votre activité et conforme à ses règles. Il répond à partir de vos informations, enregistre les demandes et passe la main à votre équipe.

Exemple de scénario à adapter

Un client demande un créneau un dimanche soir : le bot propose les disponibilités, réserve, et transmet à l’atelier la question technique qu’il ne doit pas trancher.

Un premier chantier.
Un chemin clair.

01
Lister les demandes fréquentes et celles qui reviennent à une personne.
02
Raccorder votre numéro, rédiger les réponses et les messages modèles.
03
Tester les conversations, le relais humain et suivre les premières semaines.

Selon votre projet : API WhatsApp Business · n8n ou Make · Agenda · CRM

Toutes les solutions

Avant de commencer,
on pose les repères.

Une entreprise dont les clients écrivent surtout sur WhatsApp et qui reçoit chaque jour les mêmes questions : horaires, disponibilités, suivi de commande.

Les livrables à cadrer

Un périmètre de réponses validé et des règles de transfert vers une personne.
Le raccordement à la plateforme WhatsApp Business et les messages modèles nécessaires.
Des scénarios de test, un tableau de suivi des conversations transmises et la prise en main.

Les limites à connaître

Le bot reste centré sur votre activité, comme l’exigent les conditions de Meta. Il ne tranche ni devis, ni litige, ni urgence ; il passe la main. Les frais de messagerie de Meta s’ajoutent à la réalisation.

Comment on vérifie

Tester les questions courantes, une question hors périmètre, une demande de personne et un message reçu hors horaires.

Comprendre le budget Vous souhaitez aussi apprendre ? Kap Numérik en 2026 : ce qui reste possible

Repère 01

Ce que fait un chatbot WhatsApp d’entreprise, et ce qu’il transmet.

Un chatbot WhatsApp d’entreprise répond à vos clients dans la conversation qu’ils ont ouverte avec vous. Il ne remplace pas votre équipe : il prend en charge les questions qui reviennent tous les jours et prépare le terrain pour les autres. Tout ce qui engage l’entreprise passe à une personne.

Quatre usages courants d’un bot WhatsApp, avec leur relais humain

Quatre usages courants d’un bot WhatsApp, avec leur relais humain
Demande	Ce que fait le bot	Quand une personne reprend
Questions fréquentes	Horaires, adresse, communes desservies, documents à fournir, à partir de vos informations validées.	La question sort du périmètre ou la réponse n’existe pas.
Prise de rendez-vous	Propose les créneaux libres de votre agenda, réserve et confirme.	Demande urgente, créneau spécial, client mécontent.
Suivi de commande	Donne l’état d’une commande à partir de votre outil de gestion.	Retard, colis perdu, réclamation.
Demande de devis	Recueille le besoin, les photos et la commune, puis crée la fiche dans votre CRM.	Toujours : le chiffrage reste humain.

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WhatsApp · Garage (exemple)Maquette illustrative

Bonjour, vous êtes ouverts samedi ? Je voudrais un rendez-vous pour une révision.

Assistant automatiqueBonjour ! L’atelier est ouvert le samedi matin. Je peux vous proposer un créneau : samedi 8 h 30 ou 10 h. Lequel vous convient ?

10 h. Et vous pouvez regarder un bruit au freinage ?

Assistant automatiqueCréneau de 10 h réservé. Pour le bruit au freinage, je transmets votre demande à un mécanicien : il vous répond ici même.

Conversation transmise à l’équipe · motif : question technique

Réponse de l’équipeBonjour, c’est Kévin de l’atelier. On regardera les freins pendant la révision, je vous dis sur place si une pièce est à prévoir.

Maquette illustrative. Exemple de conversation : le bot répond aux horaires et réserve un créneau, puis transmet la question technique à une personne. Échange fictif.

Repère 02

Les règles de Meta, intégrées dès la conception.

Un bot WhatsApp ne s’installe pas sur l’application du téléphone : il passe par la plateforme WhatsApp Business de Meta (l’API), soumise à des conditions précises. Nous les prenons comme cahier des charges. Sources consultées le 6 octobre 2026 : politique de messagerie WhatsApp Business (mise à jour le 23 septembre 2026) et page développeurs de Meta sur les fournisseurs d’IA.

Ce que disent les règles de Meta, et comment le bot les respecte (vérifié le 6 octobre 2026)

Ce que disent les règles de Meta, et comment le bot les respecte (vérifié le 6 octobre 2026)
Règle	Ce que cela implique pour votre bot
Accord préalable du client pour recevoir vos messages.	Le bot répond à ceux qui vous écrivent ; les envois à votre initiative visent uniquement des clients qui ont accepté.
Automatisation permise pendant la fenêtre de 24 heures, avec une voie d’escalade claire et rapide vers un humain.	Chaque conversation peut basculer vers votre équipe, à la demande du client ou dès que le bot sort de son périmètre.
Hors fenêtre de 24 heures, uniquement des messages modèles approuvés par Meta.	Les rappels de rendez-vous et avis de commande sont rédigés en messages modèles et soumis à validation.
Depuis le 15 janvier 2026, les fournisseurs d’assistants IA généralistes ne peuvent plus proposer ce service sur la plateforme, sauf là où la loi oblige Meta à l’autoriser.	Le bot reste centré sur votre activité : il n’est pas un assistant généraliste qui répond à tout.

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La clause de Meta vise les entreprises dont l’IA généraliste est le produit proposé. Selon sa rédaction, un assistant au service d’une activité (horaires, rendez-vous, commandes), avec une personne en relais, relève d’un autre cas. Meta ne publie pas de liste d’usages autorisés : nous relisons les conditions en vigueur au moment du projet. Le détail figure dans notre guide WhatsApp Business pour l’entreprise.

Repère 03

Application WhatsApp Business ou bot : par où commencer.

L’application gratuite WhatsApp Business suffit souvent pour démarrer : message d’accueil, message d’absence, réponses rapides, catalogue et étiquettes. Le bot devient utile quand le volume de messages dépasse ce qu’une personne peut suivre, quand plusieurs personnes répondent, ou quand les demandes doivent arriver dans un agenda ou un CRM.

Page officielle « Business App Features » de WhatsApp : titre « The small business app with tools to help drive big results », boutons de téléchargement Google Play et App Store, et téléphone affichant un catalogue de produits. — Capture du 6 octobre 2026 : page des fonctions de l’application WhatsApp Business (whatsappbusiness.com). Voir la page d’origine

Trois niveaux, du plus simple au plus complet

Trois niveaux, du plus simple au plus complet
Niveau	Outil	Ce qui est automatisé
1. Application	WhatsApp Business sur le téléphone	Accueil, absence, réponses rapides : à configurer vous-même, nous pouvons vous y aider.
2. Tri et enregistrement	API + workflow n8n ou Make	Chaque message est classé et enregistré dans votre CRM ou votre agenda.
3. Chatbot d’entreprise	API + bot relié à vos informations	Réponses aux questions fréquentes, rendez-vous, suivi de commande, relais humain.

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Côté technique, n8n dispose d’un nœud WhatsApp Business Cloud et Make d’une application du même nom, qui permet notamment d’envoyer des messages et des messages modèles (pages officielles consultées le 6 octobre 2026). Le choix dépend de vos autres outils : notre comparateur n8n ou Make aide à trancher. Si vous hésitez encore sur l’organisation de vos messages, commencez par trier vos messages clients WhatsApp, e-mail et SMS.

Repère 04

Comment se déroule une conversation avec le bot.

Le client écritLa fenêtre de 24 heures s’ouvre.
Le bot identifie la demandeQuestion fréquente, rendez-vous, commande ou autre.
Réponse ou actionDepuis vos informations validées, votre agenda ou votre outil de commandes.
EnregistrementLa conversation et la demande rejoignent votre CRM.

Demande couverte par le périmètreLe bot répond et propose toujours de parler à une personne
Devis, litige, urgence ou incompréhensionTransfert à votre équipe avec le résumé de l’échange

Le circuit d’un message client, du premier mot au relais humain

Inventaire des messages reçus : ce qui revient, ce qui doit rester humain.
Raccordement du numéro à la plateforme, rédaction des réponses et des messages modèles.
Tests sur de vraies questions, y compris en créole et avec des fautes, puis suivi des premières semaines.

Si un numéro est déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business, Meta propose de le raccorder à la plateforme tout en continuant à répondre depuis le téléphone ; certaines fonctions sont alors limitées. Nous vérifions ce point avec vous avant de toucher au numéro.

Repère 05

WhatsApp, site ou téléphone : choisir le bon canal.

Un chatbot WhatsApp pour entreprise n’a de sens que si vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Si la plupart des demandes arrivent ailleurs, un autre canal mérite d’être traité en premier.

Le canal où arrivent vos demandes, et la solution qui lui correspond

Le canal où arrivent vos demandes, et la solution qui lui correspond
Vos demandes arrivent surtout…	Solution à examiner
Sur WhatsApp	Le chatbot WhatsApp décrit sur cette page.
Sur votre site, avec des questions sur vos documents	Chatbot IA pour entreprise relié à vos documents
Au téléphone, pendant vos rendez-vous	Accueil vocal IA
Par e-mail	Automatisation des e-mails
Partout à la fois, sans suivi commun	Intégration CRM d’abord

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Repère 06

Exemples d’usage à La Réunion, et ce qui reste humain.

Scénarios à adapter : ce ne sont pas des références clients

Scénarios à adapter : ce ne sont pas des références clients
Activité (exemple)	Messages fréquents	Ce que fait le bot	Ce qui reste humain
Garage à Saint-Pierre	Horaires, révision, disponibilité d’un créneau.	Donne les horaires, réserve un créneau, envoie un rappel en message modèle.	Diagnostic, devis de réparation.
Hébergement dans les Hauts	Disponibilités, accès, check-in.	Répond sur l’accès et les horaires d’arrivée, transmet les demandes de réservation.	Confirmer la réservation et l’acompte.
Traiteur ou restaurant	Menu du jour, commande à emporter.	Envoie le menu, enregistre la commande et l’heure de retrait.	Allergies, commandes de groupe, réclamations.
Boutique en ligne locale	Où en est ma commande ?	Donne l’état de la commande depuis votre outil de vente.	Retard, retour, remboursement.

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Pour les hébergements, notre guide automatiser les demandes de réservation détaille un circuit voisin. Si les réponses doivent s’appuyer sur de nombreux documents (catalogues, notices, procédures), le bot rejoint un assistant documentaire d’entreprise. Pour le canal téléphonique, voyez l’accueil vocal, et pour le budget, les repères de prix d’un chatbot IA. Les conversations rejoignent naturellement une intégration CRM.

On prend le temps d’expliquer.

Vos questions, des réponses concrètes.

Peut-on mettre un chatbot sur WhatsApp Business ?

Oui, via la plateforme WhatsApp Business de Meta (l’API), pas via l’application du téléphone. Le bot doit offrir une voie claire vers une personne et rester centré sur votre activité.

Les chatbots IA sont-ils interdits sur WhatsApp depuis 2026 ?

Depuis le 15 janvier 2026, Meta interdit aux fournisseurs d’assistants IA généralistes de proposer ce service sur la plateforme, sauf obligation légale. Un bot au service de votre activité, avec relais humain, relève d’un autre cas selon la rédaction des conditions, que nous relisons à chaque projet.

Peut-on garder notre numéro WhatsApp actuel ?

Souvent oui : Meta permet de raccorder à la plateforme un numéro déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business, avec quelques fonctions limitées. Nous le vérifions avant toute modification.

Le bot peut-il écrire à nos clients de lui-même ?

Seulement aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages, et hors conversation récente uniquement avec des messages modèles approuvés par Meta : rappel de rendez-vous, avis d’expédition, par exemple.

Le bot comprend-il le créole ?

Les messages en créole ou mêlant créole et français font partie des tests. Quand le bot comprend mal, il doit passer la main plutôt que deviner.

Combien coûte un chatbot WhatsApp ?

La réalisation dépend du nombre d’usages et des outils à relier. S’y ajoutent les frais de messagerie facturés par Meta selon sa grille. Nous chiffrons après un premier point sur vos messages réels.