Cette formation e-commerce s’adresse aux commerçants, artisans et producteurs qui lancent ou reprennent une boutique en ligne. Vous choisissez une plateforme en connaissance de cause, écrivez des fiches produits qui répondent aux questions des acheteurs, réglez paiement et livraison, et vérifiez les obligations de la vente à distance. Depuis Saint-Pierre, DodoIA forme sur place partout à La Réunion, ou à distance en visio partout en France.
Découvrir la suiteUne fiche claire. Un colis bien parti.
Votre point de départ
Commerçants, artisans, producteurs et créateurs qui veulent vendre en ligne, ou qui ont repris une boutique existante sans savoir comment elle est réglée. Une épicerie fine de Saint-Pierre qui ouvre la livraison sur l’île, un artisan du Tampon qui expédie ses créations vers la métropole, une boutique de Saint-Denis qui ajoute le retrait en magasin : la formation part de votre catalogue et de vos clients.
Prérequis. Savoir utiliser un navigateur et un tableur simple. Une boutique déjà en ligne n’est pas nécessaire : si vous en avez une, nous travaillons dans son administration avec un compte dédié ; sinon, sur une boutique d’essai. Les questions fiscales (TVA, octroi de mer) se valident avec votre expert-comptable.
Apprendre · 01
Shopify, WooCommerce, PrestaShop : solution hébergée ou logiciel à installer, abonnement ou hébergement à payer, extensions, commissions. Vous remplissez une grille de choix avec vos propres critères.
Votre terrain de jeu : votre quotidien.Apprendre · 02
Un titre qui reprend les mots des acheteurs, une description qui dit matière, taille, usage et entretien, des photos utiles, des variantes propres. Chaque fiche est relue comme un client la lirait.
Apprendre · 03
Moyens de paiement, retrait à Saint-Pierre ou livraison sur l’île, envois vers la métropole, frais affichés avant la commande. Vous testez une commande payée, un paiement refusé et un remboursement.
On vérifie avant de passer à la suite.Apprendre · 04
Mentions légales, CGV, récapitulatif de commande, bouton de confirmation, droit de rétractation de 14 jours, délai de livraison : vous contrôlez votre boutique point par point avec la fiche officielle de service-public.
Apprendre · 05
Structure du catalogue, fiches indexables, données produit lisibles par Google, suivi des ventes et des visites. Vous repartez avec trois améliorations à faire en priorité.
En présentiel
Un accompagnement au plus près de votre activité. Le lieu et l’organisation se définissent ensemble.
À vos côtés, sur le terrain.À distance
Des échanges en visioconférence, des exercices partagés et un rythme convenu avec vous, partout en France.
La distance change. Pas l’attention.Les objectifs, les prérequis, la durée, le rythme, les exercices et le tarif sont précisés dans votre programme et votre proposition. Nous échangeons en amont sur les adaptations nécessaires à votre participation.
Programme rédigé et vérifié par Loïs Perrigon, formateur · Fondateur de DodoIA · Développement & IA.
DodoIA est un organisme de formation déclaré, non certifié Qualiopi : une prise en charge OPCO ou FAF reste possible via un organisme partenaire certifié, à vérifier pour chaque dossier. Notre référencement Activateur France Num est un accompagnement, pas un financement.
Consulter les modalités et le financementIl n’existe pas de meilleure plateforme dans l’absolu, seulement des modèles différents. Une solution hébergée comme Shopify gère l’infrastructure contre un abonnement : selon sa page française consultée le 7 octobre 2026, elle invite à « démarrer gratuitement », renvoie vers une page de tarifs et met en avant son module de paiement et sa caisse pour la vente en magasin. Un logiciel open source comme WooCommerce ou PrestaShop se télécharge gratuitement, mais l’hébergement, les mises à jour et les extensions payantes restent à votre charge ou à celle de votre prestataire.
WooCommerce se présente sur le répertoire officiel de WordPress comme « la plateforme d’eCommerce open-source pour WordPress » : il s’ajoute à un site WordPress existant. PrestaShop propose deux offres sur son site : télécharger gratuitement le code source et installer sa boutique, ou une version hébergée « prête à l’emploi ».
| Critère | Solution hébergée | Logiciel open source |
|---|---|---|
| Mise en route | Compte créé, thème choisi, boutique ouverte rapidement. | Hébergement, installation et réglages à prévoir. |
| Coûts de fonctionnement | Abonnement, applications, éventuelles commissions. | Hébergement, extensions, maintenance. |
| Mises à jour et sécurité | Assurées par l’éditeur. | À votre charge ou à celle de votre prestataire. |
| Liberté de modifier | Dans les limites de la plateforme et de ses applications. | Code et données entièrement accessibles. |
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Les tarifs et commissions changent souvent : nous les relevons ensemble sur les pages officielles le jour de la formation, plutôt que de vous donner des chiffres qui seront périmés. La grille se termine par une décision écrite, que vous pouvez montrer à un associé ou à un prestataire.
Une fiche produit doit répondre aux questions qu’un vendeur entend en boutique : de quoi c’est fait, quelle taille, comment l’entretenir, quand ça arrive. Selon la fiche de service-public vérifiée le 19 juin 2026 et consultée le 7 octobre 2026, si aucune date de livraison n’est indiquée, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande en ligne, et vous ne pouvez pas facturer de frais supplémentaires liés à l’utilisation d’un moyen de paiement.
boutique-exemple.re/admin/produits/vanille-bourbon
Expédier depuis La Réunion vers la métropole n’est pas un envoi intérieur comme un autre. Selon douane.gouv.fr, consulté le 7 octobre 2026, les DROM font partie du territoire douanier de l’Union européenne mais pas de son territoire fiscal : une déclaration d’expédition de type « CO » est nécessaire pour les marchandises envoyées vers la métropole, et les expéditions depuis La Réunion vers la métropole sont exonérées de TVA. Si vous êtes redevable de l’octroi de mer interne, ces expéditions se déclarent aussi.
En formation, nous ne faisons pas de fiscalité : nous préparons les questions précises à poser à votre transporteur (qui établit la déclaration pour un colis ?) et à votre expert-comptable (TVA, octroi de mer, prix affichés), puis nous reportons les réponses dans la boutique : zones, frais, délais, mentions dans les CGV.
La vente en ligne à des particuliers est encadrée. La fiche « Faire du commerce en ligne (e-commerce) : règles à respecter » de service-public, consultée le 7 octobre 2026, sert de référence pendant la formation : chaque point est contrôlé sur votre propre boutique, pas seulement lu.
Selon cette fiche, une société doit notamment afficher sa dénomination et sa forme juridique, l’adresse de son siège, son numéro RCS ou Siren, un e-mail et un téléphone, son numéro de TVA et l’identité de l’hébergeur du site. La commande suit trois étapes : un récapitulatif détaillé avec le prix total, la possibilité de modifier la commande, puis la confirmation, par un bouton qui doit comporter la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule équivalente.
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, qui court pour un bien à compter du lendemain de sa réception ; le professionnel doit mettre à sa disposition une fonctionnalité lui permettant d’exercer ce droit gratuitement, et dispose de 14 jours pour le rembourser. Certains biens en sont exclus, comme les produits personnalisés ou périssables : la fiche officielle en donne la liste.
Pages et mentions
Parcours de commande
Une fois la boutique en règle, reste à être trouvé. Google indique, dans sa documentation consultée le 7 octobre 2026, que les données structurées « Product » permettent d’afficher prix, disponibilité, avis, frais de port et conditions de retour dans les résultats ; il recommande de les compléter par un flux Merchant Center. Pour aller plus loin, la formation SEO et notre article sur la recherche de mots-clés pour une petite entreprise prennent le relais.
Une boutique réunionnaise a rarement une seule logique de livraison. Le retrait en magasin et la livraison sur l’île, l’envoi d’un colis vers la métropole et l’arrivée de vos stocks depuis l’extérieur obéissent à des règles différentes. Délais et frais dépendent du transporteur, du poids et du volume : nous les relevons sur les grilles de vos transporteurs pendant la formation, plutôt que de vous donner des estimations.
| Flux | Ce qui change | À vérifier avant d’ouvrir |
|---|---|---|
| Sur l’île : retrait, livraison par vos soins ou par un transporteur local | Pas de formalité douanière ; frais et créneaux fixés par vous ou par le transporteur. | Les zones réellement desservies (Hauts, cirques), des frais affichés avant la commande, un délai annoncé que vous savez tenir. |
| De La Réunion vers la métropole | Selon douane.gouv.fr, une déclaration d’expédition de type « CO » est nécessaire, et l’expédition est exonérée de TVA. | Qui établit la déclaration pour un colis, les délais et tarifs du transporteur, la mention des délais dans les CGV. |
| Vers La Réunion : vos stocks, ou les colis reçus par vos clients | Selon douane.gouv.fr, les biens importés à La Réunion sont soumis à l’octroi de mer et à l’octroi de mer régional, dont les taux sont votés par le Conseil régional. | Le coût d’arrivée de vos produits, à intégrer au prix de vente avec votre expert-comptable. |
| Les retours | Un retour depuis la métropole refait le trajet dans l’autre sens. | Qui paie le retour, l’adresse de retour et le remboursement dans les 14 jours, écrits dans les CGV. |
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Nous ne donnons aucun taux d’octroi de mer : il varie selon les produits et les délibérations de la Région, publiées par la douane. La formation vous apprend où lire la règle, quelles questions poser à votre expert-comptable et à votre transporteur, puis comment reporter les réponses dans la boutique : zones, frais, délais et conditions de retour.
Avant de choisir un thème ou une plateforme, une question décide d’une bonne partie des réglages : vos clients sont-ils surtout sur l’île, ou surtout ailleurs ? Une boutique de proximité vit du retrait, de la livraison locale et de sa visibilité dans les recherches locales. Une boutique d’expédition vit de ses colis, de délais annoncés clairement et de retours gérés à distance.
Les deux modèles peuvent cohabiter, à condition de séparer les zones de livraison et d’afficher pour chacune ses frais et ses délais. Pour une clientèle locale, notre page sur la fiche Google Business à La Réunion explique comment relier la boutique physique et la boutique en ligne.
Une boutique ouverte ne reçoit pas de visites toute seule. La formation se termine par un plan d’acquisition écrit, adapté à votre modèle : quels canaux en premier, dans quel ordre, et comment savoir si chacun apporte des commandes. Aucun volume de ventes n’est promis : le plan sert à tester, mesurer et décider.
Pour la publicité, les réseaux sociaux et la newsletter, la formation marketing digital et IA prend le relais ; l’ensemble des parcours est présenté dans le catalogue des formations.
Les exercices partent de vos tâches réelles. Ces exemples servent de point de départ ; les cas retenus sont fixés au cadrage.
| Situation | Exercice | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Une productrice de vanille de Saint-Philippe veut vendre en ligne à des clients de métropole. | Rédiger trois fiches produits, régler une zone de livraison métropole et lister les questions à poser au transporteur et à l’expert-comptable. | Des fiches prêtes à publier et une liste de points à valider avant le premier envoi. |
| Une boutique de prêt-à-porter de Saint-Pierre a repris un site existant mal réglé. | Passer une commande test, repérer ce qui manque au parcours (frais cachés, récapitulatif, CGV) et corriger. | Un parcours de commande conforme et une liste des réglages modifiés. |
| Un artisan ébéniste du Tampon hésite entre une solution hébergée et WordPress. | Remplir la grille de choix avec son catalogue, son temps disponible et ses coûts de fonctionnement. | Une décision argumentée, écrite sur une page. |
| Une épicerie fine de Saint-Denis veut proposer le retrait en magasin et la livraison sur l’île. | Paramétrer les deux modes, afficher les frais et délais avant la commande, et tester chaque cas. | Deux modes de livraison réglés et testés sur mobile. |
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DodoIA propose plusieurs formations autour du site web. Celle-ci couvre tout ce qui fait tourner une boutique : catalogue, paiement, livraison et cadre légal. Les deux autres approfondissent un aspect qu’elle ne fait qu’ouvrir.
| Formation e-commerce | [Formation SEO](/formations/seo) | [Formation UX](/formations/ux) | |
|---|---|---|---|
| Point de départ | Une boutique à lancer, reprendre ou remettre en ordre. | Un site qui doit gagner en visibilité dans Google. | Un parcours où les visiteurs décrochent. |
| Cœur du travail | Plateforme, fiches produits, paiement, livraison, obligations légales. | Organisation des pages, mots des clients, suivi de la visibilité. | Observation d’un parcours, modification, vérification de l’effet. |
| Idéal si | Vous vendez des produits en ligne ou allez le faire. | Votre boutique fonctionne mais reçoit peu de visites. | Les visites sont là mais les paniers sont abandonnés. |
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Si vous préférez confier la construction de la boutique, notre service de création de site e-commerce à La Réunion la réalise avec vous, prise en main comprise.
La formation e-commerce se déroule sur place, dans vos locaux partout à La Réunion, ou à distance en visio partout en France. Le format est choisi au cadrage parmi ceux que DodoIA propose déjà ; la durée, les horaires, le nombre de participants et le tarif sont écrits dans votre programme et votre devis avant l’inscription.
| Format | Comment ça se passe | Pour qui |
|---|---|---|
| Séances sur place | Dans vos locaux, partout à La Réunion ; le nombre de séances et leur rythme sont convenus avec vous. | Une équipe qui veut pratiquer sur ses propres outils, ensemble. |
| Séances à distance | En visioconférence, avec des exercices partagés, partout en France. | Des participants répartis sur plusieurs sites ou hors de l’île. |
| Journée en entreprise | Une journée en présentiel dans vos locaux, sur vos cas réels. | Une équipe qui préfère un temps concentré. |
| Atelier à distance | Une séance en visio autour d’une question précise que vous apportez. | Un besoin ciblé, ou une suite après la formation. |
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Évaluation. Un positionnement au départ permet d’adapter les exercices à votre niveau. Pendant la formation, chaque exercice donne lieu à des retours. Une mise en situation finale vérifie ce que vous savez refaire sans aide ; les modalités précises sont indiquées dans le programme.
Financement. Nous vérifions avec vous les possibilités de financement selon votre situation, salarié, dirigeant ou indépendant, avant de fixer le devis. Aucune prise en charge n’est automatique : le guide financer une formation à La Réunion explique les démarches à anticiper. Les modalités de formation détaillent l’organisation, l’accessibilité et la déclaration d’activité de DodoIA.
On prend le temps d’expliquer.
Cela dépend de votre catalogue, de votre temps et de qui assurera la maintenance. Une solution hébergée comme Shopify gère la technique contre un abonnement ; WooCommerce ou PrestaShop sont des logiciels open source gratuits à télécharger, mais à héberger et à maintenir. La formation vous fait remplir une grille de choix avec vos propres critères.
Non. Si vous en avez une, nous travaillons dans son administration avec un compte dédié. Sinon, sur une boutique d’essai, qui vous sert ensuite de modèle.
Selon la fiche de service-public consultée le 7 octobre 2026, une société doit notamment indiquer sa dénomination, sa forme juridique, son siège, son numéro RCS ou Siren, ses coordonnées, son numéro de TVA et l’identité de l’hébergeur, et mettre ses CGV à disposition. La formation vérifie chaque point sur votre boutique.
Selon service-public, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter, à compter du lendemain de la réception pour un bien, et le professionnel a 14 jours pour le rembourser. Certains produits sont exclus, comme les biens personnalisés ou périssables.
Oui. Selon douane.gouv.fr, une déclaration d’expédition de type « CO » est nécessaire et ces expéditions sont exonérées de TVA. La formation vous aide à préparer les questions à poser à votre transporteur et à votre expert-comptable, notamment sur l’octroi de mer, puis à régler la boutique en conséquence.
Dans vos locaux, partout à La Réunion, ou en visio partout en France. DodoIA est basé à Saint-Pierre ; le format, le lieu et le rythme sont fixés au cadrage.
Nous vérifions avec vous les possibilités de financement selon votre situation, salarié, dirigeant ou indépendant, avant de fixer le devis. Aucune prise en charge n’est automatique.
Le premier pas est souvent le plus simple
En 30 minutes, décrivez votre équipe, vos outils et ce que vous voulez savoir faire, pour cadrer la formation.